Mitarbeitende in der Telefonie sind in vielen Fällen die Visitenkarte des Unternehmens. Sie stehen vor der Herausforderung, einerseits Ihre Kunden schnell und freundlich zufriedenzustellen und andererseits vorgegebene Richtlinien und Rahmenbedingungen des Unternehmens zu vertreten. Dies birgt auch automatisch Konfliktpotenzial. In diesem Training steht die Steigerung der Service und Beratungsqualität im Vordergrund. Neben bewährten Telefon-Techniken wird der Fokus auch auf die Gesprächsatmosphäre, den richtigen Einsatz der Stimme sowie vertrauensbildende Maßnahmen, die Einwandbehandlung und Techniken bei Ausschweifungen, Unterbrechungen und Untergriffigkeiten gelegt.